2011年6月27日，“關(guān)懷細(xì)微　呵護(hù)有道”大金龍2011夏季全國(guó)客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在上海五角場(chǎng)華美達(dá)大酒店隆重舉行。此項(xiàng)活動(dòng)以排查消除車(chē)輛火災(zāi)隱患、保障客戶夏季行車(chē)安全為宗旨，將在東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北等七大銷(xiāo)售片區(qū)分期舉行，時(shí)間為期一個(gè)半月。活動(dòng)期間，大金龍售后服務(wù)工程師將采用“集中培訓(xùn)+主動(dòng)上門(mén)”的形式，主要針對(duì)客戶進(jìn)行杜絕火災(zāi)隱患知識(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防官兵講解、演練防火滅火知識(shí)，工程師主動(dòng)上門(mén)為部分客戶免費(fèi)進(jìn)行車(chē)輛安全檢查，通過(guò)這一系列的措施確保客戶運(yùn)營(yíng)車(chē)輛在炎炎夏日中的行車(chē)安全。大金龍營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)、售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立和來(lái)自大金龍上海地區(qū)的20余家客戶代表共同出席活動(dòng)。

關(guān)懷細(xì)微 呵護(hù)有道——大金龍2011夏季全國(guó)客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)在上海啟動(dòng)

    大金龍副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)首先在啟動(dòng)儀式上致辭。他表示：長(zhǎng)期以來(lái)，大金龍堅(jiān)持以客戶為中心，秉持 “主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動(dòng)服務(wù)、顧客滿意”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了來(lái)自全球8000多家客車(chē)運(yùn)營(yíng)商的贊譽(yù)。本次夏季客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶，實(shí)實(shí)在在為客戶謀利益的一項(xiàng)舉措。公司希望通過(guò)此次活動(dòng)，引導(dǎo)客戶安全用車(chē)，提高營(yíng)運(yùn)效益，維護(hù)公共交通安全，這既是大金龍作為一家客車(chē)制造企業(yè)對(duì)客戶的承諾，更是大金龍作為“企業(yè)公民”責(zé)無(wú)旁貸的社會(huì)責(zé)任。

    在上海站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大金龍售后服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)為參加活動(dòng)的機(jī)務(wù)經(jīng)理和維修廠長(zhǎng)們?cè)敿?xì)講解了金龍客車(chē)預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)、車(chē)輛日常使用檢查維修的注意事項(xiàng)和車(chē)輛操作中的禁止事項(xiàng)，并發(fā)放相關(guān)知識(shí)材料。大金龍歷來(lái)十分重視客車(chē)的安全性，在客車(chē)防火方面有著完善的設(shè)計(jì)方案，在設(shè)計(jì)車(chē)輛時(shí)就充分考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，并積極應(yīng)用新技術(shù)和新材料，減少火災(zāi)發(fā)生的可能性。首先在設(shè)計(jì)上，其發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)安全技術(shù)理念先進(jìn)，通過(guò)妥善布置發(fā)動(dòng)機(jī)艙各零部件位置和優(yōu)化散熱設(shè)施，從結(jié)構(gòu)上降低車(chē)輛自燃幾率；在車(chē)輛線路的布置上十分考究，工程師在設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少CAN總線線束中導(dǎo)線的數(shù)量，在布置的時(shí)候跟油管、油箱等易燃部件保持距離，萬(wàn)一發(fā)生短路也不容易引起火災(zāi)；在發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)線接線柱配裝有絕緣保護(hù)套，消除了異物掉落到發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)上引起的短路故障；在選材上，針對(duì)客車(chē)自燃一般都是由于線路老化和接插件松動(dòng)等原因引起，因此，在選擇配套企業(yè)時(shí)充分把好質(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量可靠、經(jīng)久耐用的電器元件，比如在接插件的使用上，全部選用了進(jìn)口的防水接插件，其使用壽命達(dá)10年以上，大大地提高了線束連接的可靠性和耐久性，也避免了接口松動(dòng)引起電器起火，有效消除安全隱患。

上海市楊浦區(qū)消防支隊(duì)防火監(jiān)督處警官講解車(chē)輛防火知識(shí)

大金龍售后服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)講解金龍客車(chē)預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

    參加本次培訓(xùn)的客戶代表紛紛表示：大金龍舉行這樣的培訓(xùn)是很有必要的，也非常及時(shí)，夏季行車(chē)安全是所有客車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)最揪心的問(wèn)題，通過(guò)有針對(duì)性的客車(chē)安全、防火知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)際操作演練，使大家更深入地了解了金龍客車(chē)的車(chē)輛結(jié)構(gòu)和性能，增強(qiáng)了道路客運(yùn)企業(yè)在日常車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中的安全意識(shí)和檢修技能，也有利于提高大家對(duì)突發(fā)安全事故的應(yīng)變能力，有效減少客車(chē)火災(zāi)事故的發(fā)生。     

    大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立表示：“以客戶為中心”是大金龍售后服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，永遠(yuǎn)將用戶的需求擺在第一位更是所有金龍人一以貫之的行動(dòng)綱領(lǐng)。多年來(lái)，大金龍通過(guò)主動(dòng)為客戶服務(wù)，為他們進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)、免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)，并通過(guò)對(duì)駕駛員和維修員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)預(yù)防工作，為萬(wàn)千旅客平安出行保駕護(hù)航，為道路客運(yùn)企業(yè)高效、安全“贏”運(yùn)提供了全面支持，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的認(rèn)同和肯定。與此同時(shí)，在多年服務(wù)客戶的過(guò)程中，大金龍培養(yǎng)出了一支服務(wù)主動(dòng)、工作盡責(zé)、技藝精湛的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诒本W運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等世界性盛會(huì)上交出了服務(wù)車(chē)輛“零故障”的優(yōu)異答卷，為大金龍也為中國(guó)客車(chē)贏得了良好的聲譽(yù)。

大金龍售后服務(wù)工程師上門(mén)為客戶排查安全隱患